Thành công trong ngành làm đẹp không chỉ là thành thạo kỹ thuật nối mi hay làm móng — bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang đặt ra những giới hạn phù hợp với khách hàng. Rất dễ để họ vượt qua những giới hạn này hoặc thậm chí bạn không thiết lập chúng, nhưng việc tạo ra và truyền đạt rõ ràng phép lịch sự trong salon dành cho khách hàng sẽ giúp bạn giữ cho doanh nghiệp của mình chuyên nghiệp và bền vững. 

Bạn nên bắt đầu như thế nào? Hãy tiếp tục đọc để biết những cách hàng đầu mà các chuyên gia làm đẹp có thể tạo ra những giới hạn vững chắc giúp cả bạn và khách hàng đều hài lòng. 

Cách Đặt Giới Hạn Với Khách Hàng 101

Nó nên rất dễ dàng để tìm thấy quy tắc salon làm đẹp dành cho khách hàng. Hãy cân nhắc gửi email cho khách hàng khi họ đặt lịch lần đầu với bạn, bao gồm tất cả các chính sách quan trọng của bạn. Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ có chúng bằng văn bản và sẽ không có sự nhầm lẫn nào sau này. Đừng để khách hàng vượt qua giới hạn của bạn!

Điều quan trọng là nhấn mạnh rằng những chính sách này không chỉ có lợi cho bạn mà còn cho khách hàng! Việc gửi tự động và sớm những chính sách này đến khách hàng trong quá trình đặt lịch cũng sẽ giảm bớt các câu hỏi mà họ có thể có sau này, giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Xử Lý Thích Hợp Việc Không Đến Hẹn Và Hủy Hẹn Muộn

Thật không may, khá phổ biến khi có khách hàng luôn đến muộn hoặc không đến hẹn. Bạn xử lý thế nào?

Trước tiên, hãy chắc chắn rằng bạn gửi nhắc nhở cuộc hẹn cho khách hàng. Thường những nhắc nhở này được gửi trước khoảng 48 giờ và cho phép khách hàng xác nhận hoặc hủy. 

Nếu khách hàng đến muộn sau khi đã nhận được nhắc nhở, bạn hoàn toàn có quyền từ chối phục vụ họ. Bạn có thể cho họ biết bạn không thể cung cấp dịch vụ chất lượng trong thời gian còn lại. HOẶC nếu bạn muốn phục vụ, bạn có thể nói, "vì bạn đến muộn 15 phút, tôi chỉ có thể phục vụ bạn trong 45 phút." Bạn không cần phải bắt đầu cuộc hẹn tiếp theo muộn, chỉ cần rút ngắn cuộc hẹn này.

Nếu điều này xảy ra liên tục với cùng một khách hàng, đừng ngại từ chối họ. Thời gian của bạn quý giá và nên dành cho những khách hàng tôn trọng nó như bạn. Tương tự với những người không đến hẹn!

Tuân Thủ Giờ Làm Việc

Chúng tôi biết các chuyên gia làm đẹp rất bận rộn, đặc biệt nếu bạn tự làm chủ. Bạn là kế toán, đội marketing, lễ tân và sếp của chính mình! Bạn đã đủ bận rồi, nên hãy tránh cám dỗ trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc bình thường.

Khi bạn đã có lịch làm việc cố định, hãy đảm bảo khách hàng biết rằng nếu họ cố gắng liên hệ ngoài giờ đó, bạn sẽ không trả lời cho đến ngày làm việc tiếp theo. Điều này không phải để thô lỗ — nếu bạn dùng năng lượng cho công việc ngoài giờ, bạn sẽ không thể làm việc hiệu quả khi thực sự làm việc!

Nếu bạn bắt đầu trả lời tin nhắn hoặc cuộc gọi ở nhà hoặc trong giờ cá nhân, khách hàng sẽ lợi dụng và tiếp tục liên lạc với bạn. Thường thì tốt nhất là để công việc ở công sở.

Giữ Vững Ranh Giới Với Khách Hàng

Đây là phần khó nhất — kiên trì thực hiện! Điều này đặc biệt quan trọng với khách hàng mới, vì bạn cần bắt đầu mối quan hệ một cách thân thiện nhưng vẫn chuyên nghiệp. 

Nếu khách hàng không tôn trọng doanh nghiệp của bạn, cuối cùng bạn sẽ mất tiền. Vì vậy, hãy làm gương và cố gắng không nới lỏng ranh giới hay chính sách cho bất kỳ ai. Tất nhiên, việc xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng là quan trọng, nhưng quá thân thiết có thể dẫn đến tình huống khó xử nếu họ bắt đầu lợi dụng sự thân thiện của bạn. 

Mẹo Kinh Doanh Nối Mi Từ PLA

Tóm lại: hãy tạo ra các quy tắc và chính sách rõ ràng, dễ dàng tiếp cận cho khách hàng của bạn, đảm bảo họ tôn trọng bạn và thời gian của bạn bằng cách tuân thủ giờ làm việc và chính sách, và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng bằng cách giữ vững những ranh giới đó. 

Hết hàng? Hãy đảm bảo bạn luôn giữ đầy đủ tồn kho và mua sắm tại cửa hàng cung cấp mi đây.