Chính sách Hoàn trả, Đổi hàng & Vận chuyển

Tại PLA, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình trả hàng công bằng và minh bạch. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với mua hàng của mình, các mặt hàng đủ điều kiện có thể được trả lại hoặc đổi trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng. Để đủ điều kiện, tất cả các mặt hàng phải chưa mở, chưa sử dụng và còn trong bao bì gốc. Mặc dù chúng tôi khuyến khích bắt đầu trả hàng trong khoảng thời gian 10 ngày này, chúng tôi hiểu rằng hoàn cảnh có thể khác nhau. Nếu đã quá 10 ngày, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi — chúng tôi có thể xem xét ngoại lệ từng trường hợp. 

Do tiêu chuẩn vệ sinh và tính toàn vẹn sản phẩm, một số mặt hàng không được trả lại. Bao gồm các sản phẩm đã sử dụng, bất kỳ chất lỏng nào như keo dán, lớp lót, chất kết dính, sơn móng tay và các sản phẩm dạng kem, Bộ dụng cụ PLA (bao gồm Bộ Classic, Volume và Educator), các mặt hàng nhận được trong gói thay thế, mặt hàng bán cuối cùng và các sản phẩm được liệt kê trên trang “We Made Too Much” của chúng tôi. Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mặt hàng nào trong số này, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi — chúng tôi rất vui được hỗ trợ.

Nhíp PLA được coi là công cụ cá nhân cao và không đủ điều kiện để trả lại. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp đổi hàng một lần trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng, với điều kiện nhíp chưa sử dụng và còn trong tình trạng ban đầu. Để bắt đầu quá trình đổi hàng, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại sales@plapro.com.

Tất cả các yêu cầu trả hàng và đổi hàng phải được đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phê duyệt trước. Các trả hàng không được phép sẽ không được chấp nhận hoặc xử lý. Khi được phê duyệt, PLA sẽ phát hành nhãn trả hàng nội địa trả trước, phải được sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát hành. Khi chúng tôi nhận và kiểm tra mặt hàng trả lại, tín dụng cửa hàng sẽ được cấp trong vòng 5–7 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và Bảo vệ Vận chuyển PLA không được hoàn lại.

Nếu mặt hàng thay thế đến trong tình trạng hư hỏng, hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Vui lòng gửi email cho chúng tôi tại sales@plapro.com kèm theo số đơn hàng và ảnh rõ ràng về vấn đề để quá trình được thuận tiện hơn.

Chúng tôi cũng hiểu rằng có thể xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu gói hàng của bạn đến nơi bị vỡ hoặc lỗi, chúng tôi muốn giúp đỡ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại sales@plapro.com kèm theo số đơn hàng và ảnh chụp thiệt hại.

Chúng tôi cung cấp Dịch vụ Bảo vệ Vận chuyển PLA như một dịch vụ tùy chọn để bảo vệ gói hàng của bạn khỏi mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn đã mua bảo vệ này và cần gửi khiếu nại, vui lòng gửi email tới sales@plapro.com. Lưu ý rằng việc bảo hiểm không được đảm bảo và tất cả các khiếu nại đều phải được phê duyệt và có thể yêu cầu thêm tài liệu. Đối với các đơn hàng có giá trị trên 250 USD, cần có báo cáo của cảnh sát để tiến hành khiếu nại.

Khi nói đến vận chuyển, chúng tôi cố gắng hoàn thành đơn hàng của bạn nhanh chóng và an toàn nhất có thể. Các đơn hàng nhanh được đặt trước 2:00 chiều giờ PST, từ thứ Hai đến thứ Sáu, sẽ được xử lý và gửi đi trong cùng ngày. Các đơn hàng tiêu chuẩn thường được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc, tuy nhiên trong các giai đoạn cao điểm—như các đợt khuyến mãi hoặc ngày lễ—việc xử lý có thể mất thêm tới 5 ngày làm việc . Sau khi bạn đặt hàng, phương thức vận chuyển không thể thay đổi.

Thời gian vận chuyển cho các đơn hàng trong nước thay đổi dựa trên phương thức được chọn khi thanh toán. Vận chuyển tiêu chuẩn thường mất từ 1–7 ngày làm việc. Các lựa chọn vận chuyển nhanh bao gồm PLA One Rate Delivery, thường giao hàng trong vòng 2 ngày làm việc (không tính cuối tuần và hộp thư P.O.), và FedEx Standard Overnight, đảm bảo giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo (từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính cuối tuần và hộp thư P.O.). Vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí áp dụng cho các đơn hàng trong nước trên 125 USD trước thuế, tuy nhiên có một số ngoại lệ.

Thời gian vận chuyển quốc tế thay đổi tùy theo điểm đến và nhà vận chuyển được chọn. Trung bình, các đơn hàng quốc tế mất từ 3–21 ngày làm việc để đến nơi. Các nhà vận chuyển mà chúng tôi hợp tác bao gồm DHL Express (2–5 ngày làm việc), FedEx International Express/Priority (1–3 ngày làm việc), FedEx International Connect (1–5 ngày làm việc), và USPS International (7–21 ngày làm việc). Khi gói hàng của bạn rời khỏi cơ sở của chúng tôi, thời gian vận chuyển do nhà vận chuyển quyết định, và PLA không chịu trách nhiệm về các trì hoãn xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn nghi ngờ gói hàng của mình bị mất hoặc chậm trễ, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ lần cập nhật theo dõi cuối cùng đối với các đơn hàng trong nước. Đối với các đơn hàng quốc tế (bao gồm Canada), khiếu nại phải được gửi không sớm hơn 20 ngày sau khi gửi hàng (hoặc 30 ngày đối với một số điểm đến nhất định).

PLA không chịu trách nhiệm về thuế hải quan, thuế hoặc phí có thể áp dụng cho các lô hàng quốc tế. Những khoản phí này là trách nhiệm của khách hàng. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên xem xét các quy định nhập khẩu của quốc gia bạn trước khi đặt hàng.

Nếu mặt hàng bạn đặt hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo qua email. Bạn sẽ có tùy chọn chọn sản phẩm thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền. Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn trước 2:00 CH PST trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi gửi thông báo, đơn hàng của bạn sẽ được gửi mà không có mặt hàng hết hàng, và mặt hàng đó sẽ được hoàn tiền. Xin lưu ý thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo ngân hàng của bạn.

Chính sách Vận hành & Kinh doanh – 2025

PLA hoạt động theo lịch trình từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng là từ 9:30 SA đến 5:30 CH PST, và kho hàng mở cửa cho công chúng từ 10:00 SA đến 4:00 CH PST. Chúng tôi không xử lý hoặc gửi đơn hàng, cũng như không cung cấp dịch vụ khách hàng vào cuối tuần.

Chúng tôi nghỉ các ngày lễ sau và sẽ đóng cửa trong những ngày này: Ngày Độc lập, Ngày Lao động, Lễ Tạ ơn, Đêm Giáng sinh, Ngày Giáng sinh và Ngày đầu năm mới. Không có dịch vụ vận chuyển hoặc hỗ trợ khách hàng trong các ngày lễ này.

Chúng tôi cố gắng gửi các đơn hàng giao nhanh được đặt trước 2:00 CH PST trong cùng ngày làm việc. Trong các giai đoạn cao điểm như các đợt khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm, việc xử lý đơn hàng có thể mất thêm đến 5 ngày làm việc  . Vui lòng lưu ý điều này khi chọn phương thức vận chuyển.

Trong những trường hợp hiếm hoi, đơn hàng của bạn có thể bị đánh dấu để xác minh thêm. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ được liên hệ trong vòng 1 ngày làm việc. Nếu chúng tôi không nhận được xác minh cần thiết trong vòng 3 ngày làm việc, đơn hàng của bạn có thể bị hủy.

PLA thỉnh thoảng có các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá. Chúng chỉ có hiệu lực trong thời gian khuyến mãi được quảng cáo và không áp dụng hồi tố. Hệ thống thanh toán của chúng tôi cho phép một mã khuyến mãi hoặc mã thưởng cho mỗi đơn hàng. Đối với các ưu đãi Mua 1 Tặng 1, các mặt hàng đủ điều kiện phải được thêm theo số chẵn. Một số mặt hàng chọn lọc, bao gồm hàng bán cuối cùng, sản phẩm mới ra mắt và các sản phẩm trên trang “We Made Too Much”, có thể không đủ điều kiện giảm giá.

Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm và cung cấp bảo hành giới hạn 6 tháng cho một số công cụ chọn lọc, bao gồm Đèn LED UV Gel Nail, Máy khoan móng tay, Máy làm nóng sáp đôi PLAPro, Máy làm nóng sáp đơn PLAPro, Nano Mister và Máy lắc keo Vortex. Nếu bạn gặp sự cố với một trong các sản phẩm này, hãy gửi email cho chúng tôi tại sales@plapro.com để bắt đầu yêu cầu bảo hành. Mỗi yêu cầu cần được phê duyệt và chỉ được gửi một lần cho mỗi sản phẩm.

Nếu bạn cần hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng. Khi đơn hàng đã được gửi đi, không thể hủy. Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi và bạn không còn muốn sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách trả hàng của chúng tôi.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần trợ giúp, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ! Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng các cách sau:

Email: sales@plapro.com

Điện thoại: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:30 SA đến 5:30 CH PST tại 775-440-1208

Trực tiếp: Thăm chúng tôi tại kho hàng: 350 Saloman Cir, Sparks, NV 89434 10:00 SA  đến 4:00 CH PST