Cách Xử Lý Khách Hàng Khó Tính
Bất kỳ nhân viên ngành dịch vụ nào cũng sẽ nói với bạn rằng phần khó nhất trong công việc của họ thường là khách hàng. Tất nhiên không phải tất cả, nhưng có thể có một số ít người dường như thích gây khó dễ. Có thể họ luôn đến muộn hoặc dành toàn bộ buổi hẹn để chỉ trích công việc của bạn. Thật không may, điều này cũng xảy ra trong ngành làm đẹp chuyên nghiệp.
Là một chuyên gia làm đẹp, bạn cần học cách xử lý khách hàng khó tính một cách duyên dáng trong khi vẫn giữ vững ranh giới của bạn. Hãy tiếp tục đọc để nhận các mẹo của chúng tôi về điều này!
Các vấn đề phổ biến của khách hàng và cách xử lý chúng
Không có hai khách hàng nào giống nhau. Có đủ loại khách hàng mà đôi khi hơi khó làm việc cùng. Vì vậy, nếu bạn từng thắc mắc làm thế nào để xử lý một khách hàng giận dữ, hãy tiếp tục đọc!
Tuy nhiên, điều quan trọng là lưu ý rằng hầu hết khách hàng không cố ý làm hỏng ngày của bạn.
Đừng lo — đôi khi khó chịu là điều bình thường
Nếu bạn cho phép chúng tôi nói kỹ hơn một chút, điều cần nhớ là lỗi suy diễn cơ bản. Đây là một thiên kiến nhận thức tâm lý khi bạn đổ lỗi cho hành động của người khác về con người họ là ai, thay vì hoàn cảnh hoặc tình huống của họ. Rồi bạn lại tự cho mình một chút khoan dung vì, bạn biết tình huống của chính mình; bạn sẽ không bao giờ làm điều gì khó chịu một cách cố ý.
Nói một cách đơn giản — nếu bạn từng khó chịu với ai đó vì đến muộn cuộc hẹn nhưng rồi bạn cũng đến muộn 10 phút cho một việc khác mà không suy nghĩ, đó chính là lỗi suy diễn cơ bản!
Quay lại với khách hàng của bạn, rất dễ để đổ lỗi cho hành động của một khách hàng khó tính là do bản thân họ và bỏ qua các vấn đề bên ngoài. Tuy nhiên, khi bạn hiểu rằng nhiều khách hàng của bạn có thể chỉ đang có một ngày tồi tệ và trút giận lên bạn, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn để giữ bình tĩnh và lắng nghe tích cực những gì họ nói.
Cách xử lý khách hàng giận dữ
Bạn vừa hoàn thành cuộc hẹn nối mi. Bạn đã tự tay làm quạt mi và dành 3 giờ tỉ mỉ tạo ra một bộ mi đẹp, chỉ để khách hàng nhìn vào gương và rõ ràng là không hài lòng. Bạn sẽ làm gì?
Điều quan trọng nhất là nhớ giữ bình tĩnh. Phản ứng bằng sự bực bội hoặc giận dữ chỉ làm vấn đề leo thang; công việc của bạn là giữ sự điềm tĩnh trước khách hàng. Tất nhiên, đừng cảm thấy bạn phải chịu đựng ai đó đang cực kỳ tức giận và khiến bạn cảm thấy không an toàn.
Hãy cố gắng lắng nghe thật sự những gì khách hàng đang nói. Bạn có mắc lỗi ở đâu đó không? Hay hiểu sai yêu cầu của họ? Đây là lý do tuyệt vời để có một buổi tư vấn kỹ lưỡng trước đó và làm rõ tất cả các chi tiết của cuộc hẹn.
Đừng để chuyện đó ảnh hưởng đến bạn — có thể khách hàng của bạn chưa quen với việc nhìn thấy mình có mi giả hoặc phong cách hơi kịch tính hơn họ tưởng. Hãy tiếp nhận, thực hiện những thay đổi nhỏ nếu có thể, và xem bạn có thể làm gì khác đi vào lần sau.
Khách hàng đến muộn
Một trong những vấn đề phổ biến nhất bạn có thể gặp phải với khách hàng là sự đúng giờ (hoặc thiếu nó). Thật sự rất khó chịu khi ai đó liên tục đến muộn trong các cuộc hẹn, vì điều đó làm bạn có ít thời gian làm việc hơn. Nó cũng thường thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với nghề của bạn và với chính bạn như một cá nhân.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng những điều bất ngờ có thể xảy ra. Ai cũng có lúc đến muộn; hãy nhắc nhở họ một cách lịch sự để cố gắng đến đúng giờ và thông báo cho bạn nếu họ không thể đến.
Đối với những người thường xuyên đến muộn, bạn có thể cần cứng rắn hơn một chút. Hãy chắc chắn rằng bạn đã giải thích chính sách và đặt kỳ vọng về việc họ cần làm gì khi đến muộn. Nếu điều đó xảy ra thường xuyên, bạn có thể phải thông báo rằng bạn không thể tiếp tục phục vụ họ nữa.
Khách Hàng Nói Nhiều — Hoặc Không Nói Gì
Mặc dù điều này không nghiêm trọng như những vấn đề khác, nhưng vẫn có thể gây khó chịu. Dù bạn có khách hàng nói nhiều hay không nói gì, cũng đều khó để tạo ra tương tác thoải mái nhất.
Hãy nhớ rằng một phần công việc của bạn là tạo ra môi trường dễ chịu cho khách hàng. Nếu họ không muốn trò chuyện nhiều, không cần ép họ. Bật nhạc thư giãn và để đó như một trải nghiệm spa. Và nếu họ nói liên tục, một trong những mẹo yêu thích của chúng tôi là cho họ biết rằng mọi cuộc nói chuyện phải dừng lại khi bạn đặt eyepads để giữ chúng không bị thay đổi.
Thực sự là bạn cần có những ranh giới nghiêm ngặt mà bạn tuân thủ bất kể tình huống nào. Để có vài mẹo và tài nguyên về việc duy trì ranh giới, hãy xem một trong những blogs!
Theo Dõi Khách Hàng Của Bạn
Bạn nên theo dõi khách hàng theo một cách nào đó sau mỗi cuộc hẹn, dù trải nghiệm của họ có tuyệt vời hay không. Bằng cách đó, bạn có thể nhận được lời khen và cả những phản hồi xây dựng rất giá trị. Sau đó, tùy bạn quyết định có áp dụng những phản hồi đó nếu bạn thấy hợp lý!
Và đoán xem? Hoàn toàn ổn nếu bạn nhận ra một khách hàng không phù hợp. Giống như bạn không thể là bạn thân với tất cả mọi người, bạn cũng không thể là nghệ sĩ nối mi hay kỹ thuật viên làm móng hoàn hảo cho từng người. Nếu có những vấn đề lớn liên tục xảy ra với một khách hàng cụ thể và bạn bắt đầu ngại các cuộc hẹn với họ, bạn hoàn toàn có thể chủ động từ chối và giới thiệu họ cho người khác!
Mẹo Kinh Doanh Nối Mi Từ PLA
Chúng tôi hy vọng bạn đã học được vài mẹo để cách xử lý khách hàng thô lỗ! Đây có thể là một phần khó khăn trong ngành, nhưng với một chút luyện tập, bạn sẽ thấy hầu hết mọi người dễ xử lý hơn bạn nghĩ.
Và may mắn thay, một điều bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng với khách hàng của mình là việc sử dụng sản phẩm kém chất lượng! Dù bạn lash, wax, hoặc tạo ra những làm móng, PLA có mọi thứ bạn cần để cung cấp dịch vụ làm đẹp tốt nhất.
