Cómo lidiar con clientes difíciles
Cualquier trabajador de la industria de servicios te dirá que la parte más difícil de su trabajo suele ser sus clientes. No todos, por supuesto, pero puede haber algunos que parecen disfrutar siendo difíciles. Tal vez siempre llegan tarde o pasan toda la cita criticando tu trabajo. Desafortunadamente, esto también se extiende a la industria profesional de la belleza.
Como profesional de la belleza, necesitas aprender cómo lidiar con clientes difíciles con gracia mientras mantienes tus límites. ¡Sigue leyendo para nuestros consejos sobre esto!
Problemas comunes con clientes y cómo manejarlos
No hay dos clientes iguales. Hay todo tipo de clientes que pueden ser un poco difíciles de tratar. Así que si alguna vez te has preguntado cómo lidiar con un cliente enojado, ¡sigue leyendo!
Sin embargo, es importante notar que la mayoría de los clientes no intentan arruinar tu día a propósito.
No te preocupes: es normal molestarse a veces
Si nos permites ponernos un poco técnicos, algo a tener en cuenta es el error fundamental de atribución. Este es un sesgo cognitivo psicológico donde culpas las acciones de otros en quiénes son como persona, en lugar de sus circunstancias o situación. Y luego te das un poco de margen porque, bueno, conoces tu propia situación; nunca harías algo irritante a propósito.
Para ponerlo simplemente: si alguna vez te has molestado con alguien por llegar tarde a una cita pero luego tú mismo llegaste 10 minutos tarde a algo sin pensarlo dos veces, ¡ese es el error fundamental de atribución!
Volviendo a tus clientes, puede ser muy fácil culpar las acciones de un cliente difícil a su personalidad e ignorar cualquier problema externo. Sin embargo, una vez que entiendas que muchos de tus clientes podrían simplemente estar teniendo un mal día y desquitarse contigo, te resultará más sencillo mantener la calma y escuchar activamente lo que tienen que decir.
Cómo lidiar con clientes enojados
Acabas de terminar tu cita de pestañas. Hiciste a mano tus abanicos y pasaste 3 horas creando meticulosamente un hermoso set de pestañas, solo para que tu cliente se mire en el espejo y se muestre obviamente molesto. ¿Qué haces?
Lo principal es recordar mantener la calma. Responder con frustración o enojo solo agravará el problema; tu trabajo es mantener la compostura frente a tus clientes. Por supuesto, no sientas que tienes que soportar a alguien que se está poniendo extremadamente enojado y te hace sentir inseguro.
Intenta realmente escuchar lo que el cliente está diciendo. ¿Cometiste algún error en algún momento? ¿O malinterpretaste lo que pidieron? Esta es una gran razón para tener una consulta exhaustiva de antemano y aclarar todos los detalles de la cita.
No lo tomes personalmente: tal vez tu cliente simplemente no está acostumbrado a verse con pestañas postizas o el look es un poco más dramático de lo que esperaba. Acéptalo, haz pequeños cambios donde sea posible y ve si puedes hacer algo diferente la próxima vez.
Clientes tardíos
Uno de los problemas más comunes con los que podrías encontrarte con los clientes es la puntualidad (o la falta de ella). Puede ser realmente frustrante cuando alguien sigue llegando tarde a sus citas, ya que te deja con menos tiempo para trabajar. También suele mostrar una falta de respeto hacia tu oficio y hacia ti como individuo.
Es importante entender que ocurren cosas inesperadas. Todos llegan tarde de vez en cuando; recuérdales amablemente que hagan su mejor esfuerzo para llegar a tiempo y que te avisen si no podrán asistir.
Para aquellos que llegan constantemente tarde, puede que necesites ser un poco más firme. Asegúrate de repasar tus políticas y establecer expectativas sobre lo que deben hacer si van a llegar tarde. Si sucede cada vez, puede que necesites hacerles saber que ya no puedes mantenerlos como clientes.
Clientes Que No Dejan De Hablar — O No Hablan En Absoluto
Aunque este no es tan grave como los otros, aún puede ser irritante. Ya sea que tengas un cliente que parece hablar sin parar o que no diga ni una palabra, puede ser difícil saber cómo tener la interacción más cómoda.
Recuerda que parte de tu trabajo es crear un ambiente agradable para tus clientes. Si no tienen ganas de tener una conversación completa, no hay razón para presionarlos. Pon música relajante y que sea más una experiencia de spa. Y si hablan sin parar, uno de nuestros consejos favoritos es hacerles saber que toda conversación debe detenerse una vez que coloques el almohadillas para ojos para evitar que cambien.
Realmente se reduce a tener límites estrictos que mantengas sin importar qué. Para algunos consejos y recursos sobre cómo mantener límites, echa un vistazo a uno de nuestros otros blogs!
Haz Seguimiento Con Tus Clientes
Deberías hacer un seguimiento de alguna manera con tus clientes después de cada cita, sin importar si su experiencia fue increíble o no. De esa forma, puedes recibir cumplidos y también críticas constructivas muy valiosas. ¡Luego depende de ti implementar ese feedback si sientes que es válido!
¿Y adivina qué? Está totalmente bien si te das cuenta de que un cliente simplemente no es el adecuado. Así como no puedes ser mejor amigo de todos, no podrás ser el artista de pestañas o técnico de uñas perfecto para cada persona. Si hay problemas grandes que siguen surgiendo con un cliente específico y empiezas a temer sus citas, ¡está totalmente en tu control dejarlos ir y referirlos a otra persona!
Consejos para el negocio de pestañas de PLA
Esperamos que hayas aprendido un par de trucos para cómo tratar con clientes groseros¡Puede ser una parte complicada de la industria, pero con algo de práctica, verás cómo la mayoría de las personas son más fáciles de tratar de lo que podrías pensar.
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