Políticas de Devolución, Cambio y Envío

En PLA, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a ofrecer un proceso de devolución justo y transparente. Si no está completamente satisfecho con su compra, los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Para calificar, todos los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original. Aunque recomendamos iniciar las devoluciones dentro de este período de 10 días, entendemos que las circunstancias varían. Si han pasado más de 10 días, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente; podríamos hacer excepciones caso por caso. 

Debido a normas de higiene e integridad del producto, ciertos artículos son no retornables. Estos incluyen productos usados, cualquier líquido como adhesivos, primers, bonders, esmaltes de uñas y productos en crema, kits PLA (incluyendo Classic, Volume y Educator Kits), artículos recibidos en un paquete de reemplazo, artículos de venta final y productos listados en nuestra página “We Made Too Much”. Si tiene dudas sobre alguno de estos, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle.

Las pinzas PLA se consideran herramientas altamente personales y no son elegibles para devolución. Sin embargo, ofrecemos un cambio único dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre que las pinzas estén sin usar y en su condición original. Para iniciar un cambio, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en sales@plapro.com.

Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados previamente por nuestro equipo de servicio al cliente. No se aceptarán ni procesarán devoluciones no autorizadas. Una vez aprobado, PLA emitirá una etiqueta de devolución nacional prepagada, que debe usarse dentro de los 7 días posteriores a su emisión. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se emitirá un crédito en tienda dentro de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que las tarifas de envío y la Protección de Envío PLA no son reembolsables.

Si un artículo de reemplazo llega dañado, o si recibe un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Le ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible. Por favor, envíenos un correo electrónico a sales@plapro.com con su número de pedido y fotos claras del problema para agilizar el proceso.

También entendemos que pueden ocurrir daños durante el tránsito. Si su paquete llega roto o defectuoso, queremos ayudarle. Contáctenos por correo electrónico a sales@plapro.com con su número de pedido y fotos del daño.

Ofrecemos PLA Shipping Protection como un servicio opcional para proteger su paquete contra pérdida, robo o daño durante el tránsito. Si adquirió esta protección y necesita presentar una reclamación, por favor envíe un correo electrónico a sales@plapro.com. Tenga en cuenta que la cobertura no está garantizada y todas las reclamaciones están sujetas a aprobación y pueden requerir documentación adicional. Para pedidos con valor superior a $250, se requiere un informe policial para proceder con la reclamación.

Cuando se trata de envíos, nos esforzamos por cumplir su pedido de manera rápida y segura. Los pedidos acelerados realizados antes de las 2:00 PM PST, de lunes a viernes, se procesan y envían el mismo día. Los pedidos estándar generalmente se procesan dentro de 72 horas hábiles, aunque durante períodos pico—como ventas promocionales o festivos—el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales  . Una vez realizado su pedido, no se puede cambiar el método de envío.

Los tiempos de envío para pedidos nacionales varían según el método seleccionado en la caja. El envío estándar generalmente tarda entre 1 y 7 días hábiles. Las opciones de envío acelerado incluyen PLA One Rate Delivery, que normalmente entrega en 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y apartados postales), y FedEx Standard Overnight, que garantiza la entrega al siguiente día hábil (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y apartados postales). El envío estándar gratuito está disponible para pedidos nacionales superiores a $125 antes de impuestos, aunque aplican exclusiones.

Los tiempos de envío internacional varían según el destino y el transportista seleccionado. En promedio, los pedidos internacionales tardan entre 3 y 21 días hábiles en llegar. Los transportistas con los que trabajamos incluyen DHL Express (2–5 días hábiles), FedEx International Express/Priority (1–3 días hábiles), FedEx International Connect (1–5 días hábiles) y USPS International (7–21 días hábiles). Una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones, los plazos de envío los determina el transportista, y PLA no se responsabiliza por retrasos causados durante el tránsito.

Si sospecha que su paquete está perdido o retrasado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la última actualización de seguimiento para pedidos nacionales. Para pedidos internacionales (incluido Canadá), las reclamaciones deben presentarse no antes de 20 días después del envío (o 30 días para ciertos destinos).

PLA no se responsabiliza de los aranceles aduaneros, impuestos o tarifas que puedan aplicarse a los envíos internacionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente revisar las regulaciones de importación de su país antes de realizar un pedido.

Si un artículo que ordena está agotado, le notificaremos por correo electrónico. Tendrá la opción de elegir un reemplazo o solicitar un reembolso. Si no recibimos noticias suyas antes de las 2:00 PM PST dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío del aviso, su pedido se enviará sin el artículo agotado y se reembolsará el artículo. Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según su institución bancaria.

Políticas operativas y comerciales – 2025

PLA opera con un horario estándar de lunes a viernes. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:30 AM a 5:30 PM PST, y nuestro almacén está abierto al público de 10:00 AM a 4:00 PM PST. No procesamos ni enviamos pedidos, ni ofrecemos servicio al cliente, los fines de semana.

Observamos los siguientes días festivos y estaremos cerrados en esos días: Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. No hay envíos ni soporte al cliente durante estos días festivos.

Nuestro objetivo es enviar los pedidos acelerados realizados antes de las 2:00 PM PST el mismo día hábil. Durante períodos de alto volumen como ventas promocionales o lanzamientos de productos, el procesamiento de pedidos puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales  . Por favor, tenga esto en cuenta al seleccionar una opción de envío.

En raras ocasiones, su pedido puede ser marcado para verificación adicional. Si esto ocurre, se le contactará dentro de 1 día hábil. Si no recibimos la verificación necesaria dentro de 3 días hábiles, su pedido puede ser cancelado.

PLA ocasionalmente ofrece promociones y códigos de descuento. Estos solo son válidos durante el período promocional anunciado y no pueden aplicarse retroactivamente. Nuestro sistema de pago permite un código promocional o de recompensa por pedido. Para ofertas BOGO, los artículos que califican deben agregarse en múltiplos de dos. Algunos artículos, incluyendo artículos de venta final, lanzamientos nuevos y productos en nuestra página “We Made Too Much”, pueden no calificar para descuentos.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía limitada de 6 meses para herramientas selectas, incluyendo la lámpara LED UV para uñas de gel, el taladro para uñas, el calentador doble de cera PLAPro, el calentador simple de cera PLAPro, el Nano Mister y el agitador de pegamento Vortex. Si experimenta problemas con uno de estos productos, envíenos un correo electrónico a sales@plapro.com para iniciar una reclamación de garantía. Cada reclamación está sujeta a aprobación y solo puede presentarse una vez por producto.

Si necesita cancelar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible después de realizarlo. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado. Si su pedido ya fue enviado y ya no desea el artículo, consulte nuestra política de devoluciones.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, ¡estamos aquí para ayudarle! Puede contactarnos de las siguientes maneras:

Correo electrónico: sales@plapro.com

Teléfono: De lunes a viernes, de 9:30 AM a 5:30 PM PST al 775-440-1208

En persona: Visítenos en nuestra ubicación de almacén: 350 Saloman Cir, Sparks, NV 89434 10:00 AM  hasta las 4:00 PM PST