Tener éxito en la industria de la belleza no solo se trata de dominar las pestañas o las uñas, sino que también necesitas asegurarte de establecer límites adecuados con tus clientes. Puede ser muy fácil permitir que crucen estos límites o ni siquiera molestarte en establecerlos, pero crear y comunicar límites claros etiqueta del salón para clientes te ayudará a mantener tu negocio profesional y sostenible. 

¿Cómo deberías empezar? Sigue leyendo para conocer nuestras mejores formas en que los profesionales de la belleza pueden crear límites firmes que mantengan satisfechos tanto a ti como a tus clientes. 

Cómo establecer límites con los clientes 101

Debería ser muy fácil encontrar tu reglas del salón de belleza para clientes. Considera enviar un correo electrónico a los clientes cuando reserven contigo por primera vez que incluya todas tus políticas importantes. De esta manera, tus clientes las tendrán por escrito y no debería haber confusión más adelante. ¡No dejes que tus clientes sobrepasen tus límites!

Es importante enfatizar que estas políticas no solo te benefician a ti, ¡sino también al cliente! Enviarlas automáticamente y desde el principio del proceso de reserva a tus clientes también debería reducir cualquier pregunta que tengan después, haciendo tu trabajo aún más fácil.

Maneja adecuadamente las ausencias y cancelaciones tardías

Desafortunadamente, es bastante común tener clientes que siempre llegan tarde o simplemente no se presentan a una cita. ¿Cómo manejar esto?

Primero, asegúrate de enviar recordatorios de citas a tus clientes. Estos generalmente se envían con aproximadamente 48 horas de anticipación y les dan a tus clientes una forma de confirmar o cancelar. 

Si un cliente llega tarde después de recibir un recordatorio, estás en todo tu derecho de negarle el servicio. Puedes informarle que no puedes brindarle un servicio de calidad en el tiempo que le queda. O una opción si quieres brindar el servicio es simplemente decir: "porque llegaste 15 minutos tarde, solo podré ofrecerte una cita de 45 minutos." No tienes que hacer que la siguiente cita comience tarde, solo acorta esta.

Si esto sigue ocurriendo con el mismo cliente, no tengas miedo de dejarlo ir. Tu tiempo es valioso y debe usarse en clientes que lo respeten tanto como tú. Lo mismo aplica para las personas que simplemente no se presentan.

Respeta tu horario laboral

Sabemos que los profesionales de la belleza están muy ocupados, especialmente si trabajas por cuenta propia. ¡Eres tu propio contador, equipo de marketing, recepcionista y jefe! Ya estás bastante ocupado, así que resiste la tentación de responder a los clientes fuera del horario laboral normal.

Una vez que tengas un horario establecido, asegúrate de que tus clientes sepan que si intentan contactarte fuera de ese horario, no responderás hasta el siguiente día hábil. Esto no es para ser grosero; si usas tu energía en el trabajo fuera del horario laboral, simplemente no podrás rendir al máximo cuando realmente estés trabajando.

Si comienzas a responder mensajes o llamadas en casa o durante horas personales, los clientes se aprovecharán y seguirán contactándote. Por lo general, es mejor dejar el trabajo en el trabajo.

Mantente firme en tus límites con los clientes

Esta es la parte difícil: ¡mantenerse firme! Es especialmente importante para los clientes nuevos, ya que necesitas comenzar la relación de manera amigable pero aún profesional. 

Si tus clientes no respetan tu negocio, a la larga solo te costará dinero. Así que, da el ejemplo y trata de no ceder en los límites o políticas para nadie. Por supuesto, tener buena relación con tus clientes es importante y debes ser amable con ellos, pero volverte demasiado cercano puede llevar a una pendiente resbaladiza si comienzan a aprovecharse de tu amabilidad. 

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Para resumir: crea reglas y políticas claras que sean fácilmente accesibles para tus clientes, asegúrate de que te respeten a ti y a tu tiempo respetando el horario laboral y las políticas, y mantén una relación profesional con tus clientes respetando esos límites. 

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